抖音生活服務近日舉辦“服務體驗與治理開放日”活動，聚焦消費者權益保護與消費環境優化，發布多項治理成果與服務升級舉措。平臺通過構建全鏈路治理體系、拓展“安心”服務邊界、打造智能服務入口等措施，推動行業向規范化、透明化方向發展。

在內容治理方面，平臺針對虛假宣傳、資質造假等痛點建立全流程管控機制。數據顯示，過去一年累計查處15.2萬個冒領門店、37.9萬個虛假門店，攔截34.7萬次虛假資質申請。針對AIGC內容亂象，專項治理行動處置超80萬條違規帶貨內容，涉及肖像侵權、低俗營銷等問題。平臺同步更新102條內容標準，清理48萬條虛假評價，處置4萬個強制好評門店，夸大模糊宣傳違規率下降39.6%。

線下履約保障體系持續完善，“安心”服務已覆蓋餐飲、游玩、麗人等11個行業，提供13項特色權益。以洗衣護理場景為例，全流程可視化服務解決交付質量不可追溯難題，超時賠付與損壞追責機制使消費者滿意度達93.1%。2026年服務范圍將延伸至旅居民宿領域，新增線上視頻看房、無理由取消等權益，并升級“安心玩樂”預售商品保障機制。

智能服務系統建設取得突破性進展。平臺推出的“安心服務保障卡”在“線路游”場景試運行，集成權益信息、服務進度、維權通道等功能，實現違規情況一鍵投訴。正在打造的“超級服務入口”將整合全平臺資源，通過AI技術精準識別消費者訴求，自動匹配解決方案，預計將服務響應效率提升40%。

商家生態建設呈現良性循環態勢。羅二火鍋等品牌通過精細化服務將平臺流量轉化為穩定客源，實現口碑與業績雙增長。平臺利用數據能力為優質商家提供流量扶持，形成“好服務-好口碑-好經營”的正向激勵機制。過去一年完成390萬筆先行賠付訂單，涉及金額2.4億元，“安心”服務累計覆蓋1.8億消費者，服務訂單達6.5億單。

監管部門與行業專家在活動中提出建設性意見。成都市市場監督管理局建議強化預付式消費糾紛處置效率，中國商業聯合會呼吁完善食品安全等高頻關切點的售后渠道，對外經濟貿易大學專家強調需持續深化政企研合作應對新業態挑戰。平臺負責人表示，將通過系統性整合內容、履約、服務、商家四大維度，推動治理模式從被動補救向主動守護轉型。