美國客戶滿意度指數（ACSI）最新發布的2026年電信、手機及智能手表行業研究報告顯示，三星以81分的成績在手機品類滿意度評選中超越蘋果（80分），終結了雙方去年并列榜首的局面。與此同時，全行業用戶滿意度較前一年提升1%至79分，成功扭轉2025年因市場波動導致的十年最低點頹勢。

報告特別指出，消費者對手機產品的滿意度提升與技術創新的實際價值轉化密切相關。以電池續航為例，該指標滿意度同比上漲5%至81分，成為用戶認可的關鍵因素之一。首次納入評估的人工智能功能獲得85分高分，表明用戶不僅感知到AI技術的存在，更認可其在日常使用中的實用性。數據顯示，通話、短信等基礎功能得分達86分，AI功能表現與之接近，印證了智能技術從"新奇體驗"向"實用工具"的轉型趨勢。

在高端旗艦機型領域，三星最新S系列以84分領跑，蘋果新iPhone機型獲82分，谷歌旗艦機型得80分。該細分市場整體滿意度達82分，顯著高于傳統機型（76分）和折疊屏機型（72分）。折疊屏市場中，三星以80分保持領先，但ACSI提醒，該品類用戶投訴率是非折疊屏設備的三倍。隨著蘋果計劃于秋季推出首款折疊屏iPhone，這一細分市場的競爭格局或將迎來重大調整。

智能手表領域呈現不同態勢：蘋果維持80分滿意度不變，三星則下降4%至相同分數，雙方并列榜首。該品類用戶體驗指標普遍提升，其中導航菜單與設置易用性提高7%至80分，應用與配件連接性提升5%至83分。研究團隊強調，智能穿戴設備的功能整合與操作便捷性正成為影響用戶決策的核心要素。

本次調研基于2025年4月至2026年3月期間通過電子郵件收集的26,963份有效問卷，樣本覆蓋全美不同地區、年齡層及消費群體的手機與智能手表用戶。