淘寶閃購(gòu)近日在騎士保障和履約支持方面動(dòng)作頻頻，一系列新舉措陸續(xù)落地，為眾包騎士帶來(lái)更多便利與保障，同時(shí)也提升了用戶體驗(yàn)。

在超時(shí)處理方面，淘寶閃購(gòu)的超時(shí)免罰舉措已全面覆蓋全國(guó)直營(yíng)城市。此前，該舉措已在上海、重慶、深圳、福州、南昌、貴陽(yáng)、哈爾濱、太原、蘭州、青島等城市完成上線。此次全面落地，意味著面向眾包騎士，超時(shí)扣款將成為過(guò)去式。這一改變得益于淘寶閃購(gòu)?fù)瞥龅摹胺?wù)分”機(jī)制，通過(guò)彈性約束和激勵(lì)，讓騎士收入不再受超時(shí)影響，真正實(shí)現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，進(jìn)而促進(jìn)騎士安全、履約效率與用戶體驗(yàn)的協(xié)同提升。

具體而言，“服務(wù)分”采用積分制方式。以70分為基礎(chǔ)，騎士順利送達(dá)且無(wú)違規(guī)行為即可加分，超過(guò)75分還有額外獎(jiǎng)勵(lì)；而讓消費(fèi)者體驗(yàn)受損、影響履約的行為則會(huì)扣分，其中超時(shí)1次最多扣2分。如此一來(lái)，騎士無(wú)需再為超時(shí)扣款而焦慮，只需專注于提升配送服務(wù)質(zhì)量、保持服務(wù)分，就能更加從容地工作，出行安全與跑單收入都能得到保障。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量還與派單優(yōu)先級(jí)和額外獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，有效保障了用戶的外賣體驗(yàn)。

除了超時(shí)免罰，淘寶閃購(gòu)還上線了新的智能外呼功能，幫助騎士節(jié)省時(shí)間、提高投遞效率。12月11日，該功能在全國(guó)范圍正式投入使用。針對(duì)可無(wú)接觸投遞的訂單，如附近有智能柜、暫存點(diǎn)或用戶備注放門口等情況，騎士在配送時(shí)只需一鍵發(fā)起呼叫，系統(tǒng)機(jī)器人便會(huì)自動(dòng)撥打電話，通知用戶或確認(rèn)投遞意向。新功能來(lái)電顯示為“淘寶閃購(gòu)”，溝通結(jié)果實(shí)時(shí)反饋，大大減少了騎士人工溝通的時(shí)間成本，提升了配送效率。目前，騎士在蜂鳥商城使用金幣兌換后即可使用這一功能。

不僅如此，淘寶閃購(gòu)還在持續(xù)加碼騎士保障和履約支持，推出了一系列組合拳。在社區(qū)通行方面，“碰一下”進(jìn)門功能與全國(guó)物業(yè)及支付寶展開合作，優(yōu)化了騎士的社區(qū)通行體驗(yàn)；派單優(yōu)化方面，通過(guò)提高順路率，目前騎士順路合單率已達(dá)到90%以上，讓騎士在同樣的路程下能夠獲得更多收入；防疲勞規(guī)則也進(jìn)行了升級(jí)，對(duì)跑單時(shí)間較長(zhǎng)的騎士進(jìn)行休息提醒，并優(yōu)化了“強(qiáng)制下線”功能；還推出了“實(shí)時(shí)紅綠燈功能”騎士導(dǎo)航服務(wù)、智能AI頭盔等，解放騎士雙手。同時(shí)，在多個(gè)城市加大安全激勵(lì)投入，安全排名前列的騎士可獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，正向激勵(lì)騎士安全出行。