2026 年 4 月，卡耐基梅隆大學(xué)人機(jī)交互研究所(HCII)教授 Nikolas Martelaro 邀請 Character.AI 產(chǎn)品設(shè)計師駱奕(Yi Luo)在其研究生課程《人工智能賦能設(shè)計師》(AI for Designers)中擔(dān)任客座講師，分享她在生成式 AI 系統(tǒng)交互設(shè)計中的實踐經(jīng)驗。
這一邀請背后，也反映出 AI 產(chǎn)品設(shè)計教育正在關(guān)注的新問題：當(dāng)生成式 AI 不再只是一次性生成內(nèi)容的工具，設(shè)計師應(yīng)如何理解長期交互、上下文延續(xù)與多模態(tài)體驗?
過去兩年，大模型在文本、圖像、音頻和視頻生成方面快速發(fā)展。但在產(chǎn)品體驗層面，許多 AI 能力仍以相互獨立的工具形式存在。用戶需要在不同界面之間切換，并在多次使用中自行維持上下文。跨會話記憶、角色一致性和多模態(tài)協(xié)作，也逐漸成為 AI 產(chǎn)品設(shè)計中的關(guān)鍵問題。
駱奕的工作長期聚焦于這一方向。她目前在 Character.AI 擔(dān)任 Lead Product Designer，參與設(shè)計以 AI 角色為核心的對話體驗。與傳統(tǒng)工具型 AI 產(chǎn)品不同，Character.AI 的交互更強(qiáng)調(diào)持續(xù)關(guān)系：用戶并不是每次從零開始輸入任務(wù)，而是在與角色的長期對話中逐步建立上下文、偏好和互動方式。
在她主導(dǎo)或參與的產(chǎn)品設(shè)計中，多模態(tài)能力被盡可能整合進(jìn)同一對話語境內(nèi)。用戶可以在與 AI 角色的交流過程中調(diào)用圖像生成、音頻回應(yīng)和長期記憶，而不是在多個獨立工具之間切換。她將“角色”視為一種相對穩(wěn)定的交互主體，用來承載用戶與 AI 系統(tǒng)之間的關(guān)系延續(xù)。
這種方法也改變了 AI 產(chǎn)品設(shè)計的工作流程。駱奕在分享中強(qiáng)調(diào)，生成式 AI 產(chǎn)品不能只依賴靜態(tài)界面 mockup 進(jìn)行判斷。由于模型行為本身會影響用戶體驗，設(shè)計師需要在更早階段使用可運行原型，觀察 AI 在真實交互中的表現(xiàn)、邊界和失敗方式。
這一觀點與當(dāng)前行業(yè)討論相呼應(yīng)。隨著 OpenAI、Anthropic 等公司陸續(xù)推出記憶相關(guān)功能，AI 產(chǎn)品開始從單次響應(yīng)走向長期使用場景。但關(guān)于這一方向，行業(yè)內(nèi)仍存在不同判斷。一種觀點認(rèn)為，隨著模型上下文窗口擴(kuò)大，連續(xù)性問題最終會由基礎(chǔ)模型解決;另一種觀點則認(rèn)為，產(chǎn)品層面的關(guān)系延續(xù)不僅是技術(shù)問題，也涉及用戶感知、社交契約、控制權(quán)和長期使用動機(jī)，因此仍需要明確的設(shè)計結(jié)構(gòu)。
駱奕的實踐更接近后一種思路。她關(guān)注的不是單個模型能力如何展示，而是 AI 系統(tǒng)如何在長期使用中被用戶理解、信任和調(diào)節(jié)。這也讓她的工作與人機(jī)交互研究中的核心問題產(chǎn)生了連接：當(dāng)系統(tǒng)具備記憶、身份和多模態(tài)表達(dá)能力時，設(shè)計師如何定義它的邊界?
駱奕本科畢業(yè)于美國賴斯大學(xué)建筑學(xué)專業(yè)，后在卡耐基梅隆大學(xué)人機(jī)交互研究所獲得碩士學(xué)位。她曾在 Apple 參與企業(yè)內(nèi)部 AI 系統(tǒng)的交互設(shè)計，目前在 Character.AI 負(fù)責(zé)面向大規(guī)模用戶的 AI 互動體驗。根據(jù) WIRED 2025 年報道，Character.AI 月活用戶約 2000 萬，用戶日均使用時長約 75 分鐘。她主導(dǎo)設(shè)計的 Stories 功能于 2025 年 11 月發(fā)布后，獲得 The Verge、TechCrunch 等媒體報道。
隨著 AI 產(chǎn)品逐步進(jìn)入長期陪伴、創(chuàng)作和娛樂等使用場景，上下文、多模態(tài)、角色和邊界不再只是研究議題，而正在成為具體的產(chǎn)品與工程問題。駱奕受邀回到 CMU HCII 分享實踐，也說明 AI 設(shè)計教育正在從“如何使用 AI 工具”，轉(zhuǎn)向“如何設(shè)計可持續(xù)的人機(jī)關(guān)系”(作者：王全磊)
