meta公司近日宣布，其去年12月首次預(yù)覽的AI支持助手功能已正式面向全球用戶開放。該工具將全天候?yàn)镕acebook和Instagram用戶提供賬戶相關(guān)服務(wù)，覆蓋從基礎(chǔ)操作到安全防護(hù)的全方位需求。用戶無需等待人工客服，即可通過智能助手快速解決各類問題。

據(jù)介紹，這款A(yù)I助手具備多項(xiàng)實(shí)用功能：在Facebook平臺(tái)上，它可代表用戶舉報(bào)詐騙信息、識(shí)別冒充賬戶、屏蔽不當(dāng)內(nèi)容，同時(shí)支持隱私設(shè)置調(diào)整、密碼重置及個(gè)人資料更新等操作。當(dāng)用戶內(nèi)容被移除時(shí)，助手還能主動(dòng)說明原因并提供申訴途徑，有效減少溝通成本。meta強(qiáng)調(diào)，所有判斷邏輯仍由人工團(tuán)隊(duì)制定，AI僅作為加速流程的自動(dòng)化工具存在。

技術(shù)測試數(shù)據(jù)顯示，該助手的平均響應(yīng)時(shí)間縮短至5秒以內(nèi)，較傳統(tǒng)客服渠道效率提升顯著。meta相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然引入AI技術(shù)，但人類始終是服務(wù)核心，系統(tǒng)會(huì)持續(xù)優(yōu)化以確保用戶體驗(yàn)。目前該功能已覆蓋兩大社交平臺(tái)，后續(xù)將根據(jù)用戶反饋逐步擴(kuò)展服務(wù)范圍。