根據(jù)元保保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)與清華大學(xué)五道口金融學(xué)院中國(guó)保險(xiǎn)與養(yǎng)老金融研究中心聯(lián)合發(fā)布的《2025年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告》，健康保障、出行安全與寵物經(jīng)濟(jì)正成為推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的三大核心動(dòng)力。數(shù)據(jù)顯示，意外險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)和汽車商業(yè)險(xiǎn)占據(jù)在保產(chǎn)品前三位，其中寵物險(xiǎn)滲透率在兩年內(nèi)激增30%，18至30歲養(yǎng)寵人群投保率已達(dá)52%，意外險(xiǎn)在新購(gòu)保單中占比最高。

消費(fèi)者行為呈現(xiàn)顯著線上遷移趨勢(shì)。傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司線上渠道購(gòu)險(xiǎn)率首次突破63%，超越線下成為主要投保入口，其中汽車商業(yè)險(xiǎn)、儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)和意外險(xiǎn)的線上轉(zhuǎn)化率位居前列。用戶選擇線上渠道的主要?jiǎng)右虬ú僮鞅憬荨r(jià)格透明和產(chǎn)品信息豐富。社交媒體和短視頻平臺(tái)成為重要信息源，42%的消費(fèi)者通過(guò)微信、微博等平臺(tái)獲取保險(xiǎn)資訊，39%依賴短視頻內(nèi)容，案例故事和情景化展示更受青睞。

人工智能技術(shù)正在重塑保險(xiǎn)服務(wù)鏈條。16%的消費(fèi)者開始使用AI大模型獲取保險(xiǎn)信息，同比增長(zhǎng)60%，超四成用戶借助AI工具進(jìn)行產(chǎn)品對(duì)比，決策周期縮短至分鐘級(jí)別。雖然53%的消費(fèi)者會(huì)參考AI推薦，但僅15%將其作為核心決策依據(jù)。消費(fèi)者關(guān)注重點(diǎn)從單純價(jià)格轉(zhuǎn)向保障范圍、保額設(shè)置等實(shí)質(zhì)性條款，顯示出向"價(jià)值敏感型"的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)。

行業(yè)痛點(diǎn)依然突出。半數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為保險(xiǎn)條款晦澀難懂，48%對(duì)信息真實(shí)性存疑，45%反感過(guò)度銷售導(dǎo)向。理賠流程繁瑣、服務(wù)響應(yīng)滯后、條款潛在風(fēng)險(xiǎn)成為主要顧慮點(diǎn)。這種矛盾反映出市場(chǎng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，既需要技術(shù)創(chuàng)新提升效率，也亟待建立更透明的信息披露機(jī)制和更完善的消費(fèi)者保護(hù)體系。