黑貓投訴平臺近日發布了《2025雙十一消費投訴數據報告》，對10月9日至11月14日期間這場“史上最長雙十一”的消費與投訴情況進行了全面梳理。報告顯示，今年雙十一不僅促銷周期創下新紀錄，消費市場也呈現出諸多新特點。

從消費端來看，本次雙十一期間，全國快遞包裹量在10月21日至11月1日期間達到139.38億件，反映出消費者購物熱情高漲。悅己消費成為主流趨勢，興趣、古玩、潮玩等品類增長顯著。AI智能設備市場迎來爆發式增長，其中AI平板和手機的成交額分別同比增長200%和150%。即時零售的參與度也大幅提升，淘寶閃購接入40萬品牌門店，零訂單門店數量同比增長2倍。

然而，在消費熱潮背后，投訴問題也不容忽視。品類投訴方面，服飾類投訴超過5200件，位居投訴榜首；美妝和日用電器類投訴均超過4000件。值得注意的是，受蘇丹紅事件影響，國貨美妝品牌的投訴占比從不足四成上升至近七成。智能家居產品如掃地機器人和洗地機的投訴量超過530件，主要集中在故障和漏水等問題。物流方面的投訴超過7萬件，其中快遞破損問題最為突出，占比近21%。