美國顧客滿意度指數(shù)（ACSI）最新發(fā)布的《2026年電信、手機(jī)與智能手表研究報(bào)告》顯示，三星以81分的成績超越蘋果（80分），在手機(jī)用戶滿意度排名中登頂，結(jié)束了兩家公司自去年并列第一的局面。此次調(diào)查基于2025年4月至2026年3月期間收集的26963份有效問卷，是iPhone 11發(fā)布（2019年9月）后蘋果首次失去榜首位置。

從行業(yè)整體趨勢看，手機(jī)品類滿意度較去年提升1個百分點(diǎn)至79分。ACSI分析指出，這一增長主要得益于廠商在新功能開發(fā)中更注重實(shí)際價(jià)值，避免因過度創(chuàng)新引發(fā)用戶困擾。谷歌與摩托羅拉以77分并列第三，較上年各提升2分；其他品牌整體滿意度從68分躍升至73分，顯示出市場格局的多元化發(fā)展。

報(bào)告首次將AI相關(guān)體驗(yàn)納入獨(dú)立統(tǒng)計(jì)，其滿意度得分達(dá)85分，已接近通話（86分）和短信（86分）等基礎(chǔ)功能。在旗艦機(jī)型細(xì)分市場中，三星Galaxy S系列以84分領(lǐng)先iPhone的82分，谷歌旗艦機(jī)則獲得80分。折疊屏領(lǐng)域三星優(yōu)勢顯著，以80分領(lǐng)先谷歌（72分）和摩托羅拉（70分），但ACSI特別提到，折疊屏用戶投訴率是非折疊機(jī)型的3倍，導(dǎo)致其滿意度（72分）明顯低于傳統(tǒng)旗艦機(jī)型（82分）和老款機(jī)型（76分）。

智能手表市場呈現(xiàn)雙雄爭霸格局：蘋果維持80分，三星因分?jǐn)?shù)下滑4個百分點(diǎn)后與蘋果并列第一。行業(yè)整體體驗(yàn)評分普遍提升，其中菜單導(dǎo)航易用性提高7個百分點(diǎn)至80分，應(yīng)用與配件連接體驗(yàn)提升5個百分點(diǎn)至83分。這一數(shù)據(jù)反映出廠商在軟件生態(tài)優(yōu)化方面的持續(xù)投入正獲得用戶認(rèn)可。