美國客戶滿意度指數(shù)最新發(fā)布的調(diào)研報(bào)告顯示，手機(jī)市場(chǎng)格局迎來顯著變化。三星憑借81分的成績(jī)超越蘋果，成為用戶滿意度最高的手機(jī)品牌，而蘋果則以80分位居第二，打破了去年雙方并列第一的局面。

報(bào)告指出，整個(gè)手機(jī)行業(yè)的用戶滿意度較前一年小幅回升1%，達(dá)到79分，結(jié)束了此前大幅下滑的趨勢(shì)，呈現(xiàn)出穩(wěn)步回暖的態(tài)勢(shì)。這一改善主要得益于新機(jī)功能更加實(shí)用，尤其是電池續(xù)航能力顯著提升，減少了用戶的使用痛點(diǎn)。

此次調(diào)研首次將AI功能納入評(píng)分體系，結(jié)果顯示消費(fèi)者對(duì)手機(jī)AI的認(rèn)可度較高，認(rèn)為其不再是華而不實(shí)的功能。與此同時(shí)，手機(jī)的基礎(chǔ)體驗(yàn)如通話和短信依然保持穩(wěn)定高分，AI體驗(yàn)的評(píng)分已接近基礎(chǔ)功能水平。

在細(xì)分機(jī)型方面，旗艦機(jī)型的整體表現(xiàn)優(yōu)于普通機(jī)型和折疊屏手機(jī)。三星S系列旗艦機(jī)型以84分領(lǐng)跑，新款iPhone以82分緊隨其后，谷歌旗艦機(jī)型則以80分排名第三。折疊屏市場(chǎng)中，三星依然占據(jù)領(lǐng)先地位，谷歌和摩托羅拉分列第二和第三。不過，折疊屏用戶反饋的問題比例明顯高于普通直板手機(jī)。

有消息稱，蘋果計(jì)劃在今年秋季推出首款折疊屏機(jī)型，這可能會(huì)進(jìn)一步改變折疊屏市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局。此次調(diào)研基于超過兩萬份真實(shí)用戶問卷，能夠直觀反映消費(fèi)者對(duì)各大品牌手機(jī)的實(shí)際口碑和使用體驗(yàn)。