為進(jìn)一步提升快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率，國家郵政局近期組織了對(duì)2024年第三季度快遞服務(wù)的全面評(píng)估。此次評(píng)估涵蓋了多家主流快遞品牌及全國重點(diǎn)地區(qū)，力求客觀反映行業(yè)現(xiàn)狀。

評(píng)估對(duì)象包括郵政速遞、順豐速運(yùn)等9家快遞企業(yè)，調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，通過在線調(diào)查和系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣，共收集到有效樣本10871個(gè)用戶滿意度評(píng)價(jià)和218萬個(gè)時(shí)限測(cè)試數(shù)據(jù)。

在滿意度方面，2024年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為83.7分，同比上升0.8分。順豐速運(yùn)和京東快遞在品牌公眾滿意度中脫穎而出，而江蘇、上海等地的區(qū)域公眾滿意度較高。

在投遞服務(wù)和售后服務(wù)方面，用戶滿意度均有所提升，其中派件員服務(wù)得分最高，為84.7分。

全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限妥投率方面，2024年第三季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為53.32小時(shí)，同比縮短0.92小時(shí)。72小時(shí)妥投率為84.39%，同比提高0.64個(gè)百分點(diǎn)，順豐速運(yùn)和中通快遞表現(xiàn)優(yōu)異。

從分環(huán)節(jié)來看，運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限同比縮短最多，為1.10小時(shí)，而投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限同比則略有延長(zhǎng)。