近日，有上海市網民反映，外籍同事在華購買高鐵票時遭遇障礙，由于12306系統對外國護照的審核時間較長，給外國人乘高鐵帶來不便。針對此問題，國鐵集團給出了回應。

國鐵集團表示，根據相關規定，12306系統需準確采集外國人護照信息，并增加核驗環節。由于外國護照信息填寫不規范，導致自動核驗成功率低，需人工比對，耗時較長。

為解決這一問題，鐵路部門正在積極優化外國護照證件信息采集與聯網核驗技術。一是引入智能化識別技術，提高注冊與核驗便捷度；二是與國家移民管理局協商，提升在線異步核驗成功率。

我國12306新一代票務系統已成為全球訪問量和交易規模最大的票務系統，為人民群眾提供了諸多便利服務。

我國還推出了移動支付、自助進出站等一系列便民服務舉措，深刻改變了人民群眾的出行方式。