春節(jié)期間，清華大學(xué)藝術(shù)博物館迎來參觀高峰，年度特展“中國之中：中原古代文明精粹”成為熱門打卡地。為滿足觀眾需求，博物館每日安排四場公益講解，由志愿者團(tuán)隊帶領(lǐng)觀眾深度解讀展品背后的歷史故事。作為志愿講解組組長，郭冬梅雖無講解任務(wù)，卻始終堅守崗位，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項事務(wù)，被同事們稱為“志愿者背后的志愿者”。

清晨九點，郭冬梅已身著橙色志愿者服出現(xiàn)在展廳門口。她一邊向觀眾介紹十點開始的公益講解服務(wù)，一邊觀察展廳內(nèi)的人流情況?！按汗?jié)期間家庭觀眾增多，我會根據(jù)現(xiàn)場人數(shù)決定是否為講解員配備擴(kuò)音設(shè)備?！彼硎荆卣雇?，還會主動向觀眾推薦博物館其他同期展覽，幫助大家合理規(guī)劃參觀路線。

面對研學(xué)團(tuán)隊與散客疊加的情況，郭冬梅需要靈活應(yīng)對。展廳入口處的賈湖遺址骨笛和龜甲展品前常出現(xiàn)多個團(tuán)隊同時講解的現(xiàn)象，她會及時介入疏導(dǎo)，引導(dǎo)觀眾分批次參觀?！坝袝r需要協(xié)調(diào)講解順序，有時要建議觀眾先瀏覽其他展品，避免人員聚集影響體驗?！彼募?xì)致工作確保了展廳秩序井然。

作為團(tuán)隊管理者，郭冬梅負(fù)責(zé)講解資料的編撰、講解員的招募考核以及排班調(diào)度等事務(wù)。她透露，60余人的講解團(tuán)隊熱情高漲，每個場次都需要通過搶位確定人選。“春節(jié)期間我主動把講解機(jī)會讓給年輕組員，自己專注做好后勤保障?！痹谒磥?，讓更多人參與講解是傳承文化的重要方式。

展廳內(nèi)，郭冬梅不斷提醒觀眾注意安全：“小朋友不要奔跑，家長請牽好孩子”“展牌內(nèi)容很豐富，可以先自主閱讀”“中部休息區(qū)有長椅，下一場講解一小時后開始”。這些細(xì)致的提醒，讓觀眾在欣賞文物的同時感受到溫暖的服務(wù)。

當(dāng)被問及為何放棄假期堅守崗位時，郭冬梅說：“因為對文物和講解的熱愛，讓我選擇在這里度過春節(jié)。與觀眾和志愿者們共同分享文化魅力，這種團(tuán)圓方式更有意義。”

清華大學(xué)藝術(shù)博物館位于海淀區(qū)清華校內(nèi)主樓東側(cè)，實行實名制預(yù)約購票。清華師生憑有效證件免票入場，社會觀眾需通過官網(wǎng)或公眾號購票。開館時間為每周二至周日9:00-17:00（16:30停止入館），周一閉館。校外觀眾需從東側(cè)“藝博專用通道”進(jìn)校，車輛不可入內(nèi)，建議乘坐地鐵13號線五道口站或15號線清華東路西口站前往，自駕可停放在同方大廈等周邊停車場。