2026年全國(guó)兩會(huì)圓滿(mǎn)收官，中國(guó)電信北京公司以“六個(gè)零”的優(yōu)異表現(xiàn)交出通信保障答卷——零重大云網(wǎng)故障、零重要系統(tǒng)故障、零重大安全事件、零重大客戶(hù)投訴、零重大輿情、零失泄密事件，為大會(huì)順利召開(kāi)筑牢了安全穩(wěn)定的通信基石。

為確保兩會(huì)通信保障萬(wàn)無(wú)一失，中國(guó)電信北京公司構(gòu)建了“領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌+7個(gè)專(zhuān)業(yè)條線支撐”的保障體系，涵蓋云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)信安全、政企客戶(hù)等關(guān)鍵領(lǐng)域，并實(shí)行7×24小時(shí)全天候值守機(jī)制。通過(guò)“清單+責(zé)任”閉環(huán)管理模式，將通信保障、安全生產(chǎn)、客戶(hù)服務(wù)等任務(wù)細(xì)化分解，形成“橫向到邊、縱向到底”的責(zé)任鏈條，重點(diǎn)保障“關(guān)鍵任務(wù)、關(guān)鍵區(qū)域、關(guān)鍵系統(tǒng)”的絕對(duì)安全。

在網(wǎng)絡(luò)部署方面，公司提前制定百余項(xiàng)保障任務(wù)清單，對(duì)兩會(huì)會(huì)場(chǎng)、代表駐地、媒體中心及交通樞紐等重點(diǎn)區(qū)域完成多輪網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與容量擴(kuò)容，并納入全天候重點(diǎn)監(jiān)測(cè)。天安門(mén)及周邊區(qū)域的800M無(wú)線政務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)項(xiàng)保障，為政務(wù)指揮調(diào)度提供可靠支撐。應(yīng)急保障方面，23個(gè)服務(wù)點(diǎn)位、56輛通信保障車(chē)及357名保障人員全程待命，通過(guò)高頻次巡檢光纜管道、傳輸干線和機(jī)房設(shè)備，確保通信“大動(dòng)脈”暢通無(wú)阻。

數(shù)智技術(shù)成為本次保障的“智慧引擎”。中國(guó)電信北京公司依托“大模型+小模型”協(xié)同編排，構(gòu)建起覆蓋客戶(hù)、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)的全景視圖，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)智能監(jiān)測(cè)與“1分鐘風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、5分鐘定位”的快速響應(yīng)能力。數(shù)字孿生技術(shù)的深度應(yīng)用，讓網(wǎng)絡(luò)負(fù)載情況實(shí)時(shí)可視化，重點(diǎn)區(qū)域動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)精度顯著提升。通過(guò)科技與業(yè)務(wù)的深度融合，網(wǎng)絡(luò)保障從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)預(yù)警，形成全方位、可視化的智慧保障模式。

網(wǎng)絡(luò)安全是重中之重。公司針對(duì)重點(diǎn)保障對(duì)象預(yù)加載監(jiān)測(cè)防護(hù)系統(tǒng)，協(xié)同多部門(mén)構(gòu)建快速聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，對(duì)自有業(yè)務(wù)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、信息安全三重監(jiān)測(cè)管理，并開(kāi)展多次應(yīng)急演練。服務(wù)保障方面，10000號(hào)客服設(shè)立兩會(huì)專(zhuān)席，提供7×24小時(shí)高效響應(yīng)；系統(tǒng)巡檢與應(yīng)急處理流程同步優(yōu)化，風(fēng)險(xiǎn)處置前置化；針對(duì)疑難問(wèn)題開(kāi)通綠色通道，反詐復(fù)機(jī)工作穩(wěn)妥推進(jìn)。線上線下客服團(tuán)隊(duì)以“一跟到底”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓通信保障既有技術(shù)力度，更有人文溫度。