在通信行業(yè)數(shù)智化變革的浪潮中，中國移動APP通過持續(xù)迭代，完成了從單一工具到綜合服務(wù)平臺的轉(zhuǎn)型。這款應(yīng)用以“統(tǒng)一入口、生態(tài)拓展、AI賦能”為核心路徑，在2025年9月實現(xiàn)了月活躍用戶突破3億的里程碑，成為連接十億用戶與數(shù)字生活的關(guān)鍵樞紐。

2022年5月，中國移動啟動了集團與省級APP的整合工程。以在線營銷服務(wù)中心為主建單位，各省移動公司為主戰(zhàn)單位，經(jīng)過近一年半的推進，將原本分散在24個省級自建APP中的10億用戶流量，集中至“中國移動APP”這一統(tǒng)一線上門戶。這一舉措徹底解決了功能重復(fù)、數(shù)據(jù)割裂等問題，釋放了線上流量的潛在價值。整合初期，平臺通過查賬單、充話費、辦套餐等基礎(chǔ)通信服務(wù)，快速構(gòu)建了穩(wěn)定的用戶基礎(chǔ)。

在穩(wěn)定基礎(chǔ)服務(wù)的同時，中國移動不斷拓展服務(wù)邊界。2023年中期數(shù)據(jù)顯示，其數(shù)字生活超市的權(quán)益融合客戶已達3.26億戶，凈增3885萬戶。同年全球合作伙伴大會上，中國移動發(fā)布了“權(quán)益生態(tài)百億領(lǐng)航計劃”，投入價值100億的合作資源，聯(lián)合1200余家合作伙伴打造權(quán)益超市，構(gòu)建了“合作引入-聯(lián)合運營”的消費生態(tài)雛形。

2023年，中國移動APP首次推出了AI智能助理“靈犀”。與通用大模型不同，“靈犀”專注于通信業(yè)務(wù)垂直領(lǐng)域，用戶可在任意頁面通過語音喚醒，無論是查詢賬單還是辦理業(yè)務(wù)，都能精準(zhǔn)直達目標(biāo)頁面。這一創(chuàng)新使AI首次成為連接用戶與服務(wù)的橋梁。

到2025年9月，中國移動APP的月活躍用戶規(guī)模突破3億。回顧其增長軌跡，2023年底月活為1.5億，2024年底攀升至2.3億，短短兩年內(nèi)實現(xiàn)翻倍增長。這一體量使其躋身頭部移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用行列，用戶規(guī)?？膳c小紅書、嗶哩嗶哩、愛奇藝等平臺相媲美，標(biāo)志著中國移動線上化轉(zhuǎn)型取得階段性成果。

這一增長的背后，是對十億級用戶基座的深度運營。一方面，統(tǒng)一入口持續(xù)滿足通信剛需，保障了流量基本盤的穩(wěn)定；另一方面，生態(tài)服務(wù)的拓展提升了用戶粘性，使平臺從“用完即走”的工具轉(zhuǎn)變?yōu)椤案哳l互動”的生活平臺。

2025年，依托3億月活用戶，中國移動推出了“移動愛購”數(shù)智生活商城，實現(xiàn)了從通信服務(wù)向全場景生活服務(wù)的跨越。該商城摒棄了傳統(tǒng)“貨架陳列”模式，將“衣、食、住、行、醫(yī)、教、娛、養(yǎng)”八大高頻生活場景無縫接入，整合了中糧、中旅、中石化等央企資源及多個頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺權(quán)益，形成了深度融入日常的價值網(wǎng)絡(luò)。

為增強用戶與生態(tài)的連接，商城創(chuàng)新推出了“AI豆”體系。用戶通過消費、完成趣味任務(wù)等方式累積AI豆，可直接用于兌換服務(wù)或抵扣消費，形成了“使用服務(wù)→賺取AI豆→消費AI豆→更多服務(wù)使用”的價值增強回路。這一設(shè)計將用戶數(shù)字足跡轉(zhuǎn)化為生態(tài)內(nèi)循環(huán)的動力，推動了平臺從“功能堆砌”向“場景智聯(lián)”的升級。

經(jīng)過兩年迭代，“靈犀”智能體已從初期的“語音助手”進化為2.0版本的“生活協(xié)作者”。依托自研的MoMA智能決策引擎和主從智能體協(xié)同架構(gòu)，它具備了理解力、記憶力與執(zhí)行力三重能力。用戶說“幫我選個華為手機”，系統(tǒng)可直接呈現(xiàn)主流機型、專屬權(quán)益并支持一鍵下單；詢問“查退貨進度”，能跳過復(fù)雜層級直達結(jié)果；想“辦咪咕NBA聯(lián)盟通會員”，則省去跳轉(zhuǎn)與比對步驟；甚至面對“養(yǎng)了一只貓需要準(zhǔn)備什么”的模糊需求，也能梳理出飲食、用具、健康等條理清晰的“守護清單”。

這種升級徹底改變了人機交互邏輯：用戶不再是逐個功能的“操作者”，而是需求決策的“主導(dǎo)者”，“靈犀”則化身“數(shù)字副駕”，完成任務(wù)拆解、跨應(yīng)用編排與一站式觸達，讓服務(wù)從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動預(yù)判”。

從2023年整合統(tǒng)一入口，到2025年以3億月活構(gòu)建“愛購生態(tài)+靈犀AI”的服務(wù)體系，中國移動APP的演進，本質(zhì)上是通信運營商從“管道提供者”向“數(shù)智生活服務(wù)商”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型實踐。它以用戶需求為核心，用統(tǒng)一入口聚合流量、用生態(tài)拓展服務(wù)邊界、用AI重構(gòu)交互體驗，最終實現(xiàn)了從“滿足通信需求”到“陪伴生活全場景”的跨越。