春節(jié)，是刻在中國(guó)人骨血里的團(tuán)圓信仰。即便跨越千山萬(wàn)水，人們也要奔赴這場(chǎng)與家人的約定。在數(shù)字化浪潮席卷生活的當(dāng)下，科技正以更溫暖的方式守護(hù)這份傳統(tǒng)——華為連續(xù)第八年推出“春節(jié)不打烊”服務(wù)，用專業(yè)與貼心為團(tuán)圓時(shí)光增添從容底色。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該活動(dòng)已累計(jì)為超960萬(wàn)人次提供支持，成為春節(jié)期間科技服務(wù)的標(biāo)桿案例。

2026年2月15日至23日，華為將開啟為期九天的春節(jié)服務(wù)專場(chǎng)。全國(guó)1300余家服務(wù)店同步營(yíng)業(yè)，覆蓋設(shè)備維修、智能產(chǎn)品安裝、技術(shù)咨詢等全場(chǎng)景需求。針對(duì)春節(jié)期間常見的設(shè)備突發(fā)狀況，華為構(gòu)建了“線上+線下”立體服務(wù)體系：用戶既可通過“我的華為”APP快速定位附近服務(wù)點(diǎn)，享受透明維修間帶來的可視化服務(wù)體驗(yàn)；也能選擇雙向免物流費(fèi)的寄修服務(wù)，或預(yù)約工程師上門維修，真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶解難題”。

隱私保護(hù)是本次服務(wù)的核心亮點(diǎn)。維修前，工程師會(huì)協(xié)助用戶備份數(shù)據(jù)并開啟“維修模式”，確保個(gè)人資料全程不可見；維修過程中，透明維修間讓用戶可實(shí)時(shí)觀察操作流程；維修完成后，不僅會(huì)協(xié)助恢復(fù)數(shù)據(jù)，若使用備用機(jī)還會(huì)徹底清除用戶信息。這種全流程隱私防護(hù)機(jī)制，讓科技服務(wù)更有溫度。

服務(wù)范疇突破傳統(tǒng)維修邊界，深度融入家庭智能生活場(chǎng)景。春節(jié)期間，智能門鎖、智慧屏、全屋路由等產(chǎn)品的安裝需求激增。華為特別組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提供從產(chǎn)品調(diào)試到使用指導(dǎo)的一站式服務(wù)，確保子女為父母準(zhǔn)備的科技禮物能即時(shí)轉(zhuǎn)化為生活便利。一位北京用戶表示：“給老家裝了智慧屏，工程師不僅調(diào)試好設(shè)備，還教老人用語(yǔ)音控制，這下視頻拜年更方便了?！?/p>

線上服務(wù)通道同樣保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)。950800服務(wù)熱線延續(xù)7×24小時(shí)人工值守制度，平均響應(yīng)時(shí)間控制在30秒以內(nèi)。針對(duì)老年用戶群體，客服團(tuán)隊(duì)特別優(yōu)化了方言服務(wù)能力，用更親切的方式解答技術(shù)疑問。

同步開展的“感恩回饋季”（2月1日-3月3日）帶來額外驚喜：全國(guó)服務(wù)店提供手機(jī)、平板等設(shè)備的免費(fèi)清潔保養(yǎng)服務(wù)，部分機(jī)型還可享受免費(fèi)貼膜。在深圳華為服務(wù)店，工作人員展示了一套專業(yè)清潔流程：先用氣吹清理充電口灰塵，再用超聲波清洗機(jī)處理耳機(jī)，最后用防靜電布擦拭機(jī)身，讓設(shè)備煥然一新。

這場(chǎng)持續(xù)八年的春節(jié)服務(wù)堅(jiān)守，折射出科技企業(yè)的人文關(guān)懷。當(dāng)行業(yè)聚焦于產(chǎn)品參數(shù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，華為選擇在服務(wù)領(lǐng)域深耕細(xì)作：建立行業(yè)首個(gè)透明維修標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)超5萬(wàn)名認(rèn)證工程師、構(gòu)建覆蓋99%地級(jí)市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這些看不見的投入，最終轉(zhuǎn)化為用戶危急時(shí)刻的安心保障——正如一位用戶留言：“大年三十手機(jī)摔裂屏，本以為要等節(jié)后維修，沒想到華為服務(wù)店照常營(yíng)業(yè)，兩小時(shí)就修好了，這個(gè)年過得特別踏實(shí)?！?/p>